ChatGPTに任せていい仕事、任せてはいけない仕事｜経営者が知っておくべきAI活用の線引き

「ChatGPT（チャットジーピーティー）を使えば、業務が劇的に効率化されるらしい」という話は、今やどの業界の経営者様も耳にされていることでしょう。しかし、いざ使ってみようとすると、「具体的に何を任せればいいのか？」「逆に、AIにやらせると危ないことは何だろう？」と迷ってしまう方も多いはずです。

私たちMAKUL（メイクル）は、大阪を拠点に中小企業の皆様のDX（デジタルトランスフォーメーション）を支援しています。私たちのスタンスは、「最新ツールを導入すること」が目的ではなく、「業務を効率化し、空いた時間を新しい価値を生み出すために使う」ことです。そのためには、AIが得意なことと苦手なことの『線引き』を正しく理解することが欠かせません。

この記事では、ChatGPTに任せていい仕事と、決して任せてはいけない仕事の違いを、専門用語を使わずに分かりやすく解説します。

ChatGPTは「優秀な新人アルバイト」と考える

ChatGPTを理解する上で最も分かりやすい例えは、「非常に物知りで、文章を書くのが得意な新人アルバイト」です。膨大な知識を持っていますが、時々もっともらしい嘘をついたり（これを専門用語でハルシネーションと呼びます）、自社の社外秘ルールまでは把握していなかったりします。

経営者の皆様が新人スタッフに仕事を振る際、「この作業は任せられるけど、最終判断は自分でする必要がある」と考えるのと同様に、AIに対しても適切な指示と確認が必要なのです。

ChatGPTに「任せていい仕事」の代表例

AIが得意とするのは、ゼロから何かを作り出すことや、既存の情報を整理することです。以下のような業務は、ChatGPTに任せることで大幅な時短に繋がります。

1. 文章のドラフト（下書き）作成・要約

ブログの執筆、メールの返信、社内向けの報告書など、真っ白な画面を前にして「何を書こうか」と悩む時間は意外と多いものです。ChatGPTに「〇〇についての謝罪メールを、誠実なトーンで書いて」と指示すれば、数秒でベースとなる文章が出来上がります。あとは、それを人間が微調整するだけで完成します。

2. アイデア出しとブレインストーミング

「新商品の名前案を20個出して」「展示会での集客イベントを5つ提案して」といった、数が必要なアイデア出しはAIの得意分野です。人間の思考はどうしても偏りがちですが、AIは異なる視点から大量の案を提示してくれます。その中から「これは面白い」と思うものを選ぶのが経営者の役割です。

3. プログラミングやExcel関数の作成

例えば「Excelで特定の条件に合う行を抽出する関数を作って」といった依頼や、Googleスプレッドシートを自動化する「GAS（Google Apps Script）」のコード作成などは、ChatGPTが非常に正確にこなします。MAKULでも、こうした技術を駆使して低コストな業務改善を提案していますが、基本的なコードであればChatGPTだけでも十分に作成可能です。

ChatGPTに「任せてはいけない仕事」と注意点

便利に見えるAIですが、明確な弱点もあります。ここを間違えると、企業の信頼を損なうリスクがあるため注意が必要です。

1. 最新情報の正確な調査

ChatGPTは過去の膨大なデータを学習していますが、リアルタイムの情報を常に把握しているわけではありません。昨日のニュースや、頻繁に変わる法律、助成金の最新要件などを調べさせるのは危険です。必ず公式サイトなどの一次情報を確認するようにしましょう。

2. 社外秘・個人情報を含むデータの入力

ChatGPTに入力した情報は、AIの学習に利用される可能性があります（設定でオフにすることもできますが、基本的には注意が必要です）。顧客の名簿や、開発中の新製品の仕様書、契約書の内容などをそのまま入力することは、情報漏洩のリスクに直結します。「具体的な固有名詞は伏せて相談する」といった工夫が必要です。

3. 最終的な「意思決定」や「倫理判断」

「この社員を昇進させるべきか？」「どちらの取引先と契約すべきか？」といった、責任を伴う判断をAIに委ねてはいけません。AIはあくまで計算上の最適解を出すだけであり、そこには経営者の想いや地域の特性、感情的な配慮は含まれないからです。

AI活用の得意・不得意まとめ

失敗しないための「スモールスタート」のススメ

AI導入に成功している企業の共通点は、いきなり大きなシステムを入れようとせず、まずは目の前の小さな作業から使い始めていることです。MAKULのDXサポートでも、まずは月額5万円からのスモールスタートをおすすめしています。

例えば、「毎月の定型メールの下書きを作らせる」といった、失敗してもリスクが小さいところから始め、徐々に「スプレッドシートの自動化（GAS活用）」などへ広げていくのが、最も確実でコストパフォーマンスの良い方法です。

AIはあくまで道具です。大切なのは、その道具を使って「誰が」「何のために」時間を生み出すかという視点。MAKULは、御社のIT担当社員のような存在として、現場の悩みをお聞きし、最適な「線引き」をご提案します。

もし「ChatGPTを使ってみたいけれど、セキュリティが心配」「自社のこの業務にAIが使えるか判断してほしい」とお悩みでしたら、MAKULまでお気軽にご相談ください。御社の状況に合わせた、無理のないDX活用を共に考えていきましょう。

よくある質問

ChatGPTに自社の機密情報を読み込ませずに活用する方法はありますか？

はい、いくつか方法があります。最も簡単なのは、設定で「学習をオフ」にすることですが、万全を期すなら「具体的な名前を〇〇と伏せ字にする」「一般的な事例に書き換えて相談する」といった運用ルールの徹底が有効です。さらに安全性を高める場合は、法人向けの専用環境を構築する提案も可能です。

AIを使えば、本当に業務をゼロにできるのでしょうか？

すべての業務をゼロにすることは難しいですが、「転記作業」や「定型文の作成」といった『付加価値の低いルーチンワーク』をゼロに近づけることは可能です。MAKULでは、AIだけでなくGASなどの自動化技術も組み合わせ、人間が本来集中すべきクリエイティブな仕事や接客に時間を割ける環境作りをお手伝いします。

ITに詳しい社員がいないのですが、導入のサポートは受けられますか？

もちろんです。MAKULのDXサポートは、専門知識のない経営者様や従業員様が「普段使っているツール（LINEやGoogle環境など）」の延長で使える仕組みを大切にしています。難しい専門用語を使わず、実際に現場で定着するまで伴走しますので、安心してお任せください。